CRM Web-based su misura

Abbiamo collaborato con aziende operanti in settori dove i CRM sono uno strumento strategico; non si tratta solo della versione evoluta della rubrica clienti ma di un completo controllo di gestione su tutta la filiera: dall'origine del dato (GDPR compliance), alla gestione degli agenti/agenzie, all'acquisizione del cliente e il relativo data-wharehousing, che unisce i dati provenienti dal supporto post-vendita e dell'area personale, unendoli a quelli prelevati da enti terzi mediante apposite interfacce.
In questo contesto il CRM diventa il cuore pulsante dell'azienda, lo strumento dove centinaia di dipendenti e fornitori operano quotidianamente e con cui milioni di utenti interagiscono.
Il servizio è così specifico, operativo (a volte anche massivo) da rendere sconsigliabile l'utilizzo di soluzioni generaliste o cloud, in quanto non sono solitamente strutturate/ottimizzate per coprire scopi così specifici; richiedono quindi un livello di personalizzazione tale da snaturare il loro stesso scopo ed appesantire il lavoro quotidianio di chi li usa; inoltre, difficilmente riescono a vincolare chi li utilizza a tal punto da non permettergli di sbagliare.
Abbiamo ideato flussi documentali e operativi per i settori energetico, telefonico e assicurativo, unendo le esigenze delle regole commerciali del mandato, quelle di privacy e quelle degli enti regolatori (Arera, Agcom, Ivass), anche avvalendoci di professionisti esperti nei diversi ambiti trattati.
Trovato il flusso che rispettasse tutte le "regole", sviluppare ed ottimizzare il software è stato solo una conseguenza ovvia del lavoro pregresso.

• Caratteristiche dei progetti CRM personalizzati

  • I nostri progetti CRM seguono l'approccio dei progetti su misura, i CRM sviluppati sono molto differenti tra loro nelle funzionalità, in comune hanno la praticità nell'utilizzo al punto da migliorare esensibilmente la produttività degli operatori.
  • Usare come base un framework web, ci ha permesso di creare aree personali per gli utenti finali all'interno della stessa WebAPP evitando macchinose sincronizzazioni di dati che portano sovente ad anomalie ed errori tipiche dei grossi sitemi frammentati in più applicativi.
  • Smart workers e commerciali in mobilità possono accedere comodamente come fossero in ufficio (salvo servano specifiche restrizioni che possono agevolmente essere attivate se serve).
  • Collegamenti a CRM terzi vengono implementati se necessario mediante le loro API oppure mettendone a disposizione di nostre, in base alle esigenze.
  • Possibilità di creare un "albero di CRM" che opera su brand o forniture molto differenti, tutti legati da un'autenticazione centralizzata per far percepire ad operatori ed utenti un unico sistema ma trattare i singoli ambiti in modo fisicamente distinto.
  • L'estrema duttilità del nostro software ci permette di affiancare il committente nei tanti mutamenti normativi, commerciali e organizzativi, rilasciando rapidi e puntuali aggiornamenti.
  • E' possibile tracciare ogni azione di ogni "attore", pur nel rispetto di norme privacy, in modo da avere un preciso "log" di tutto ciò che ha fatto ogni operatore e monitorare/prevenire/contrastare le fuoriuscite di informazioni o dati dovute eventualmente a qualche singolo operatore poco attento o poco corretto.

Se il CRM ha un ruolo strategico nella tua azienda, noi possiamo svilupparlo!